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Trazer o WhatsApp de outro sistema
Como trazer para o Nobur um número de WhatsApp que hoje está em outro CRM, plataforma ou ferramenta, e o que acontece com as conversas antigas.
Um número de WhatsApp fica ligado a um sistema por vez. Se o seu já está em outro CRM, plataforma de atendimento ou ferramenta de disparo, o caminho para o Nobur depende de onde ele está hoje. Em todos os casos, combine a troca com a equipe: a partir dela, as mensagens novas chegam ao Nobur.
Onde está o seu número hoje
| Hoje o número está… | O que fazer | Tipo no Nobur |
|---|---|---|
| No app WhatsApp Business, ligado a uma ferramenta pelo QR code | Desconecte a ferramenta e conecte | App WhatsApp Business |
| No app WhatsApp Business, conectado a outra plataforma oficial | Desconecte da outra plataforma e conecte | App WhatsApp Business |
| Na API oficial do WhatsApp, num provedor ou CRM, sem o app no celular | Migre o número | Número exclusivo |
| No WhatsApp comum, não no Business | Passe para o app WhatsApp Business e conecte | App WhatsApp Business |
Não sabe qual é o seu caso? Se você abre as conversas do número no app WhatsApp Business do celular, ele está no app. Se as conversas só aparecem no outro sistema, ele está na API oficial.
Ferramentas pelo QR code
Muitas ferramentas de atendimento e de disparo se conectam ao WhatsApp lendo um QR code, como o WhatsApp Web. Elas aparecem no app, em Aparelhos conectados.
Desconecte a ferramenta
No app WhatsApp Business, abra Aparelhos conectados e saia do aparelho da ferramenta. Assim, dois sistemas não respondem a mesma conversa.
Conecte o app ao Nobur
Siga Conectar um número, com o tipo App WhatsApp Business. Você continua usando o app no celular, e as conversas dos últimos 6 meses são importadas.
Outra plataforma com o app
Se o app WhatsApp Business já está conectado a outra plataforma pela Meta, desconecte o número dela, pelo próprio sistema ou pelo suporte dele, antes de conectar ao Nobur. Depois, siga Conectar um número, com o tipo App WhatsApp Business.
Um número na API oficial
Um número que só funciona num provedor ou CRM, sem o app no celular, está na API oficial do WhatsApp. Ele vem para o Nobur como Número exclusivo, e só gestores o conectam.
Desative a confirmação em duas etapas
No provedor atual, desative a confirmação em duas etapas do número. Sem isso, a Meta não deixa o número mudar de sistema. Se não encontrar a opção, peça ao suporte do provedor.
Conecte no Nobur
Em Configurações > WhatsApp, clique em Conectar com o Facebook. Na janela da Meta, escolha o portfólio empresarial do número, informe o número que você já usa e confirme com o código que chega por SMS ou ligação.
Confira os modelos
Abra Modelos e sincronize. Modelos aprovados podem vir junto com o número; crie os que faltarem.
Quando a migração termina, o provedor antigo para de receber as mensagens do número.
WhatsApp comum
O Nobur conecta o app WhatsApp Business, não o WhatsApp comum. Instale o app WhatsApp Business no mesmo celular e use o mesmo número: o app oferece trazer a conta e as conversas. Depois, siga Conectar um número, com o tipo App WhatsApp Business.
As conversas antigas
A Meta não transfere as conversas de um sistema para outro. O que vem para o Nobur:
- App WhatsApp Business — as conversas dos últimos 6 meses do celular, sem fotos e arquivos. Veja Conectar um número.
- Número exclusivo — nenhuma conversa anterior.
O que ficou no sistema antigo:
- Contatos, imóveis e leads — em Configurações > Importar dados, importe do ImobiBrasil ou um arquivo XML de imóveis.
- Negociações em andamento — exporte a conversa do WhatsApp, ou tire um print, e encaminhe ao assistente. Ele a registra no contato, no lead ou na negociação certa.