Conectar um número

Os números de WhatsApp da organização são conectados em Configurações > WhatsApp, na seção WhatsApp da organização. A conexão é feita com a Meta, dona do WhatsApp, numa janela do Facebook.

Qual tipo escolher

Seu app WhatsApp Business (recomendado)

Para o número que você já usa no app WhatsApp Business:

• Você continua usando o app no celular, como hoje. As mensagens aparecem nos dois lugares.
• As conversas dos últimos 6 meses são importadas para o Nobur, se você aceitar compartilhar o histórico ao confirmar pelo celular.
• Conversas pessoais e o histórico importado não viram leads. Um contato novo entra na triagem, e você decide se ele é cliente.
• O que você responde pelo celular aparece na conversa do Nobur como Enviada pelo celular.
• Os gestores da organização veem todas as conversas do número, inclusive as pessoais e as do histórico importado. Veja Quem vê o quê.

O histórico importado traz as mensagens de cada conversa, marcadas como Importada do celular. Ele não abre leads, não entra na triagem e não abre a janela de 24 horas. Fotos e arquivos do histórico não são importados: aparecem como Mídia do histórico não importada. A agenda do celular também não é copiada: quem nunca escreveu não vira contato no Nobur.

Número exclusivo

Um número sem o app no celular, usado só pelo Nobur:

• Cada contato novo vira lead na hora, com origem WhatsApp, e segue o roteamento da organização.
• As respostas saem pelo Nobur, em Conversas.

Só gestores conectam um número exclusivo.

Conectando

O número já está em outro CRM, plataforma ou ferramenta? Veja Trazer o WhatsApp de outro sistema antes de conectar.

Se a janela for fechada antes do fim, nenhum número é conectado. Um número já conectado em outra conta do Nobur, ou o número do assistente do Nobur, não pode ser conectado.

Quem pode conectar

A assinatura precisa estar ativa, num plano pago, a partir do Profissional. No Essencial, a seção mostra o aviso de upgrade no lugar do botão Conectar com o Facebook. Os números conectados antes de a conta passar para o Essencial continuam recebendo mensagens e abrindo leads, e continuam em Números conectados.

Se um editor escolhe um número novo na janela da Meta, o Nobur avisa que só gestores podem conectá-lo, e nada é conectado.

O número é de quem o conectou

Números conectados mostra, para cada número, o Tipo (App WhatsApp Business ou Número exclusivo), a Situação, quem o conectou e desde quando. Quem conectou o número:

• vê todas as conversas dele, como no celular;
• decide a triagem das conversas dele;
• fica com os leads que virarem lead a partir de um app WhatsApp Business, se puder receber leads, a não ser que o número esteja em Seguem a distribuição (veja Leads da triagem);
• é o único, além dos gestores, que inicia conversas pelo app WhatsApp Business dele, sincroniza os modelos do número e o desconecta.

Veja Quem vê o quê.

Leads da triagem

Num app WhatsApp Business, Números conectados mostra também os Leads da triagem: o que acontece quando uma conversa da triagem do número vira lead. Clique no valor para ver as duas opções. Só gestores podem mudar; os outros membros veem a configuração sem poder alterá-la.

• Ficam com quem conectou o número (o padrão) — o lead fica com quem conectou o número, fora do roteamento e sem prazo de resposta. Ideal para o WhatsApp de um corretor, que atende os próprios clientes.
• Seguem a distribuição — o lead passa pelas regras, pela roleta, pelo plantão e pelo transbordo do roteamento, com prazo de resposta. Quem recebe o lead responde ao contato por este número, em Conversas, sem ter conectado o número. Ideal para o número da recepção da imobiliária, que chega a todos e é atendido por vários corretores.

Com Seguem a distribuição e a Distribuição automática desligada em Configurações > Roteamento, os leads do número ficam sem responsável até um gestor atribuí-los ou ligar a distribuição. Para os gestores, Números conectados mostra Distribuição desligada ao lado do número.

A mudança vale para os próximos leads: os que já saíram da triagem continuam com quem estão. Voltar para Ficam com quem conectou o número também tira de quem recebeu um lead pela distribuição a possibilidade de responder por este número. A mudança fica no histórico de auditoria.

Um número exclusivo não tem triagem: todo contato novo já vira lead e segue o roteamento, por isso a configuração não aparece nele.

A cobrança da Meta

A Meta cobra os modelos de mensagem enviados, direto da organização: a cobrança não passa pelo Nobur. Antes de enviar o primeiro modelo, adicione uma forma de pagamento à conta do WhatsApp Business do número, no WhatsApp Manager da Meta. Sem ela, o envio de modelos falha. Mensagens de texto dentro da janela de 24 horas não são cobradas.

Desconectando

Em Números conectados, clique em Desconectar e confirme. Quem conectou o número e os gestores podem desconectá-lo.

• O Nobur para de receber as mensagens do número. As conversas já recebidas continuam na organização, mas não podem mais ser respondidas por ele.
• No app WhatsApp Business, o celular continua funcionando normalmente.
• Para conectar o número de novo, é preciso refazer o cadastro com a Meta. Na mesma organização, as mensagens novas voltam para as conversas que já existiam.

O número fica na lista com a Situação Desconectado e a data.

Mensagens não processadas

Toda mensagem que chega a um número conectado é guardada antes de ser registrada. Se o registro falha, por exemplo ao baixar um anexo, o Nobur tenta de novo sozinho algumas vezes ao longo de cerca de uma hora e meia.

As que continuam sem registro aparecem para os gestores em Configurações > WhatsApp, na seção Mensagens não processadas. Filtre por Com falha ou Aguardando processamento para ver o Tipo, quando a mensagem chegou, quantas Tentativas foram feitas e o Erro. Depois de resolver a causa, clique em Reprocessar.

Reprocessar nunca duplica a mensagem nem o lead: se ela já tinha sido registrada, nada muda.