Roteamento de leads

Como o Nobur entrega cada lead novo a um corretor, com regras, equipes, roleta e transbordo.

Com o roteamento ligado, o gestor não precisa distribuir os leads à mão. Assim que um pedido chega, o Nobur escolhe o corretor pelas regras da organização, avisa quem recebeu e começa a contar o prazo de resposta.

O roteamento vem desligado. Enquanto ele estiver desligado, nada muda: os leads ficam com quem os cadastrou ou sem responsável, como em Quem vê o quê.

Quais leads são roteados

O roteamento só cuida de um lead em aberto (em Novo ou Em contato) que ainda não tem responsável. Na prática:

Lead cadastrado por um corretor — fica com ele e não passa pelo roteamento. O mesmo vale para o que ele registra pelo assistente ou com o token pessoal dele.
Lead cadastrado por um gestor sem responsável, enviado pela API ou registrado pelo assistente de um gestor — é roteado.
Pedido repetido de um contato com uma negociação em aberto da mesma finalidade — vai direto para o responsável pela negociação, sem roteamento. Veja Pedidos repetidos.
Lead que um gestor tirou de alguém e deixou sem responsável — fica como o gestor deixou. O roteamento não o pega de volta sozinho: na página do lead, o gestor clica em Rotear para distribuí-lo.
Lead retido — espera o upgrade. Quando o plano passa a comportá-lo, ele é roteado em até 15 minutos.

Ao ligar o roteamento, os leads em aberto que já estavam sem responsável também são distribuídos, em até 15 minutos.

Configurando

O gestor configura o roteamento em Configurações > Roteamento, ou pelo botão Roteamento no topo do Funil. A página tem quatro abas: Geral, Regras, Equipes e Plantão. Só os gestores a acessam.

Geral

Campo	O que define
Distribuição automática	Liga ou desliga o roteamento
Transbordo	Quem recebe o lead quando nenhuma regra encontra um corretor, ou quando o prazo estoura e não há mais ninguém na regra. Ninguém deixa sem transbordo
Prazo padrão de primeira resposta (minutos)	Quanto tempo o corretor tem para responder, em horário comercial, quando a regra não define outro prazo. Começa em 30 minutos
Horário comercial	Os intervalos de cada dia da semana em que o prazo corre, e o Fuso horário em que eles são lidos. Veja Prazo de resposta

Clique em Salvar para aplicar.

Equipes

Uma equipe é um grupo de corretores para onde uma regra manda leads. Em Nova equipe, informe o Nome da equipe e marque os Membros. Só proprietários e editores podem entrar numa equipe, e o mesmo corretor pode estar em várias.

Uma equipe não pode ser excluída enquanto uma regra mandar leads para ela. Ao tentar, o Nobur mostra as regras que usam a equipe: mude o destino delas ou exclua-as antes.

Regras

Em Nova regra, preencha:

Campo	O que define
Nome da regra	Como a regra aparece na lista
Prioridade	Um número. As regras são testadas da menor para a maior prioridade
Quais leads	Os critérios: origens, finalidades, tipos de imóvel, cidades, bairros e preço. Veja Critérios
Enviar para	Uma equipe ou Um corretor, e qual
Como escolher na equipe	Roleta ou Aleatório. Veja Roleta e aleatório
Prazo de primeira resposta (minutos)	O prazo dos leads desta regra. Vazio, vale o prazo padrão da aba Geral
Repasses	Quantas vezes o lead passa para outro membro quando o prazo estoura, antes de ir para o transbordo. De 0 a 20; começa em 2
Regra ativa	Uma regra inativa é ignorada, sem precisar ser excluída. Também dá para ligar e desligar direto na lista

Plantão

A aba Plantão lista quem pode receber leads, com um botão para pôr cada um de plantão ou pausar. Veja Plantão.

Como o corretor é escolhido

As regras são testadas em ordem

O Nobur percorre as regras ativas pela prioridade e para na primeira que aceita o lead e tem alguém disponível.

Regra sem ninguém disponível passa a vez

Se a regra aceita o lead mas todos os corretores dela estão fora do plantão ou não podem mais receber leads, o Nobur segue para a próxima regra que aceita o lead.

Nenhuma regra, transbordo

Se nenhuma regra encontra um corretor, o lead vai para o transbordo.

Sem transbordo, os gestores são avisados

Sem transbordo, o lead fica sem responsável e os gestores recebem a notificação Lead sem responsável. Atribua o lead à mão, ou clique em Rotear na página dele depois de pôr alguém de plantão. Enquanto ninguém o atribuir, o Nobur tenta distribuí-lo de novo a cada 15 minutos, sem repetir o aviso.

Só recebem leads os proprietários e editores ativos da organização. Visualizadores nunca recebem.

Critérios

Um critério deixado em branco aceita qualquer lead. Com mais de um critério preenchido, o lead precisa atender a todos.

Critério	O lead atende quando
Origens	Chegou por uma das origens escolhidas
Finalidades	É de compra ou de locação, conforme escolhido
Tipos de imóvel	O imóvel de interesse é de um dos tipos escolhidos
Cidades	O imóvel de interesse fica numa das cidades escolhidas
Bairros	O imóvel de interesse fica num dos bairros escolhidos
Preço mínimo (R$) e Preço máximo (R$)	O preço do anúncio do imóvel de interesse está dentro da faixa, com os limites inclusos

Separe cidades e bairros por vírgula. Eles são comparados sem diferenciar maiúsculas e acentos: "São Paulo" e "sao paulo" são a mesma cidade.

Os critérios de imóvel dependem do imóvel de interesse do lead. Um lead sem imóvel só entra em regras que não usam tipo, cidade, bairro nem faixa de preço. Um imóvel sem anúncio com preço não entra em regras com faixa de preço.

Roleta e aleatório

Numa regra para uma equipe, a estratégia decide qual membro recebe o lead. Nos dois casos, só entram os membros que estão de plantão.

Roleta — recebe quem está há mais tempo sem receber um lead. Conta qualquer lead da organização, não só os desta regra, e quem nunca recebeu vem primeiro. Leads que chegam ao mesmo tempo não caem todos no mesmo corretor.
Aleatório — recebe um membro sorteado.

Numa regra para um corretor só, a estratégia não faz diferença: o lead vai para ele, se estiver de plantão.