Origens de leads

A origem diz por onde o pedido chegou. Ela é registrada quando o lead entra e não muda depois, para que você saiba quais canais trazem clientes.

Como os leads entram

Hoje um lead entra na Nobur de cinco formas:

• Portais — os pedidos feitos nos seus anúncios do ZAP Imóveis e do VivaReal chegam sozinhos, pela integração do Grupo ZAP, nos planos pagos. A OLX e o ImobiBrasil não enviam leads à Nobur. Veja Leads dos portais.
• WhatsApp — as mensagens que chegam aos números de WhatsApp conectados da organização. Veja Leads do WhatsApp.
• Cadastro manual — em Funil > Novo lead, para um pedido que chegou por telefone, por um WhatsApp não conectado à Nobur, por indicação ou por um portal sem integração. Você escolhe a origem no formulário.
• Assistente — peça ao assistente da Nobur, ou ao Claude e ao ChatGPT pelo MCP, que registre o lead. Veja Pelo assistente. Você também pode encaminhar ao assistente a conversa com o cliente, colada, exportada do WhatsApp ou em print, e ele registra o lead a partir dela. Veja Conversas encaminhadas.
• API pública — o seu site ou outro sistema envia o lead. Veja Registrar lead.

Origens

Uma conversa encaminhada ao assistente gera um lead com a origem Assistente, mesmo quando a conversa aconteceu no WhatsApp. A conversa fica guardada com o lead, e é por ela que você sabe de onde o pedido veio.

O pedido que o Grupo ZAP envia não diz em qual dos portais ele foi feito, por isso os leads do ZAP Imóveis e do VivaReal têm uma só origem, Grupo ZAP. Leads registrados antes da integração única podem ter as origens ZAP Imóveis e VivaReal, que continuam valendo nos filtros. Nas listas, no quadro e na página do lead, os leads do Grupo ZAP e da OLX aparecem com o logotipo da plataforma ao lado da origem.

Leads dos portais

Com a integração do Grupo ZAP configurada, cada pedido de contato feito em um anúncio seu no ZAP Imóveis ou no VivaReal vira um lead na Nobur, sem cadastro manual:

• Origem — Grupo ZAP.
• Contato — o nome, o telefone e o e-mail que a pessoa deixou no portal. A Nobur reconhece o contato como em qualquer outro lead.
• Finalidade — Locação quando o pedido é de um anúncio de aluguel; Compra nos demais casos.
• Mensagem — o texto que a pessoa escreveu no portal.
• Imóvel de interesse — o imóvel do anúncio, quando a Nobur o encontra (veja abaixo).

O lead chega sem responsável e segue as regras de Para quem o lead vai. Se o plano não comporta mais leads, ele entra retido.

O imóvel do anúncio

O portal informa o código do anúncio. A Nobur procura, só na sua organização, um anúncio com esse Código de referência, depois um anúncio ou um imóvel com esse ID na Nobur. Para que o vínculo funcione, use no portal o mesmo Código de referência cadastrado no anúncio da Nobur.

Se nada corresponde, o lead entra mesmo assim, sem imóvel. A página do lead mostra o código que o portal informou, para você saber de qual anúncio o pedido veio.

Pedidos que não entraram

Se um pedido chega mas não pode ser registrado, por exemplo com a integração desconectada, ele fica guardado no log da integração com status Falha. Um gestor corrige a causa e clica em Reprocessar para registrá-lo. Veja Leads que não entraram.

Leads do WhatsApp

Com um número de WhatsApp conectado, a mensagem de um contato que não tem lead nem negociação em aberto vira lead, com a origem WhatsApp:

• Número exclusivo — o lead é aberto na hora, com a mensagem do contato e a finalidade Compra, e segue as regras de Para quem o lead vai.
• App WhatsApp Business — a conversa vai para a triagem, porque pode ser pessoal. O lead só é aberto quando alguém clica em Virar lead.

Se o contato já tem um lead ou uma negociação em aberto, a mensagem não abre outro: a conversa acompanha o que já existe. O histórico importado do celular nunca vira lead. Veja Quando uma mensagem abre um lead.

Para quem o lead vai

Depois de registrado, o lead precisa de um responsável:

• Cadastrado por um corretor, no formulário, pelo assistente ou com o token pessoal dele — fica com ele.
• Cadastrado por um gestor — fica com quem ele escolher no formulário.
• Sem responsável, como um lead de um portal, de um número exclusivo de WhatsApp, da API ou um que o gestor cadastrou para ninguém — com o roteamento ligado, vai na hora para o corretor que as regras escolherem. Com o roteamento desligado, espera um gestor atribuí-lo.
• Da triagem de um app WhatsApp Business — depende dos Leads da triagem do número. Por padrão, fica com quem conectou o número, se essa pessoa pode receber leads. Senão, ou com o número em Seguem a distribuição, segue o roteamento como um lead sem responsável.
• Pedido repetido de um contato que já negocia com você — vai para o responsável pela negociação. Veja Pedidos repetidos.

As regras de roteamento podem usar a origem. Por exemplo, os leads do Grupo ZAP vão para uma equipe, e os de indicação, para outra. Veja Critérios.

Cadastrando um lead

Reconhecendo o contato

Ao registrar um lead, a Nobur procura o contato no cadastro pelo telefone, pelo e-mail e pelo CPF/CNPJ:

• Um cadastro coincide — o lead é ligado a ele, sem duplicar o contato.
• Nenhum coincide — um cadastro novo é criado só com os dados informados.
• Mais de um coincide — a Nobur não escolhe sozinha: cria um cadastro novo e aponta os parecidos. Revise e mescle os cadastros se forem a mesma pessoa. Veja Duplicados e mesclagem.

Os telefones da própria organização, como o do escritório e os dos corretores, nunca servem para reconhecer um contato.

Se o contato já tem uma negociação em aberto com a mesma finalidade, o novo lead é ligado a ela. Veja Pedidos repetidos.

O mesmo pedido enviado duas vezes

Um sistema que envia leads pela API pode mandar o mesmo pedido de novo, por exemplo depois de uma falha de rede. Se o pedido traz o identificador dele no sistema de origem (source_reference), a Nobur reconhece a repetição e devolve o lead que já existia, sem criar outro.

Com os portais é igual: cada pedido do Grupo ZAP traz o identificador dele no portal. Se o portal reenvia o mesmo pedido, ou se um gestor clica em Reprocessar em um pedido que já entrou, a Nobur mantém o lead que já existia.