FuncionalidadesLeads e Funil
Prazo de resposta
Quanto tempo o corretor tem para responder um lead do roteamento, o que conta como resposta e o que acontece quando o prazo estoura.
Um lead esfria rápido. Quando o roteamento entrega um lead, o corretor tem um prazo para dar a primeira resposta. Se o prazo estoura sem resposta, o lead passa para outro corretor.
Quais leads têm prazo
Só os leads entregues por uma regra do roteamento, inclusive os repassados por prazo. Não têm prazo:
- o lead que vai para o transbordo;
- o pedido repetido que vai para o responsável pela negociação;
- o lead que um corretor cadastra para si mesmo;
- o lead que um gestor atribui à mão;
- o lead da triagem do WhatsApp que fica com quem conectou o app WhatsApp Business, em Ficam com quem conectou o número. Num número em Seguem a distribuição, o lead da triagem segue o roteamento e tem prazo quando uma regra o entrega.
Como o prazo é contado
O prazo é o da regra que entregou o lead ou, se a regra não define um, o Prazo padrão de primeira resposta da organização, que começa em 30 minutos. Ele pode ir de 1 minuto a 7 dias.
O prazo só corre dentro do horário comercial. Um lead que chega à noite começa a contar quando o expediente abre.
Com o horário padrão e um prazo de 30 minutos:
| O lead chega | Prazo |
|---|---|
| Terça às 10h | Terça às 10h30 |
| Terça às 22h | Quarta às 8h30 |
| Sábado às 11h50 | Segunda às 8h20: 10 minutos no sábado e 20 na segunda, já que o domingo é fechado |
Horário comercial
O gestor define os horários em Configurações > Roteamento, na aba Geral, no quadro Horário comercial. Escolha o Fuso horário em que eles são lidos e, para cada dia da semana, os intervalos em que o expediente está aberto, no formato HH:MM.
- Um dia pode ter mais de um intervalo: use + Intervalo, por exemplo 08:00 às 12:00 e 13:00 às 18:00. O almoço fica fora do prazo.
- Um dia sem intervalo aparece como Fechado.
- Para fechar à meia-noite, use 24:00.
- A semana precisa ter pelo menos um intervalo aberto.
Sem configuração, vale segunda a sexta das 8h às 18h e sábado das 8h às 12h, no horário de Brasília.
O aviso de lead novo
O corretor que recebe um lead do roteamento, ou de um gestor, é avisado no sino de notificações do Nobur:
Novo lead para você
Um lead de OLX chegou para você. Responda até 21/10 às 08:30.
Clicar no aviso abre a página do lead. A linha do prazo só aparece quando o lead tem prazo.
Se você vinculou seu celular ao assistente do Nobur, em Configurações > WhatsApp, na seção Assistente no WhatsApp, o mesmo aviso também chega por lá, com dois links: Responder no WhatsApp abre a conversa com o contato, e Ligar abre o discador com o número dele. Tocar em um deles registra a sua primeira resposta.
O aviso por WhatsApp depende de uma liberação da Meta e ainda pode não chegar para você. Enquanto isso, conte com o aviso no Nobur e registre a resposta pelo botão ou pelo assistente.
Os links valem por 24 horas e só para você. Depois disso, ou se o lead já tiver saído da sua carteira, eles abrem a página do lead sem registrar nada.
Você também pode receber o aviso por e-mail. Ligue o e-mail de Lead atribuído a você em Configurações > Notificações. O e-mail traz um botão para o lead, mas não os links de resposta.
Acompanhando o prazo
Enquanto o lead espera a primeira resposta, o prazo aparece no cartão do Funil e na coluna Prazo de Leads:
- Responder em 25 min — dentro do prazo. Fica em destaque quando faltam menos de 10 minutos.
- Atrasado há 5 min — o prazo passou sem resposta.
Na página do lead, o prazo aparece em Prazo de resposta. Depois da primeira resposta, ou com o lead qualificado ou descartado, o prazo some.
O que conta como primeira resposta
Qualquer um destes registra a primeira resposta e para o prazo:
- Registrar resposta, na página do lead;
- dizer ao assistente que respondeu, por exemplo "respondi o lead da Ana". Veja Pelo assistente;
- tocar em Responder no WhatsApp ou Ligar no aviso por WhatsApp;
- responder ao contato em Conversas, com texto ou modelo, ou iniciar a conversa com ele pela página do lead;
- responder ao contato pelo celular, no app WhatsApp Business conectado ao Nobur, se o número é seu.
A primeira resposta também passa o lead de Novo para Em contato, e o Histórico de atribuições guarda por onde ela foi registrada: botão do app, link da notificação, assistente, caixa de entrada (Conversas) ou WhatsApp (o celular).
Mover o lead para Em contato no quadro não para o prazo. Registre a resposta por um dos caminhos acima.
Só o responsável atual registra a própria resposta. Um gestor não registra por ele. Qualificar ou descartar o lead também encerra o prazo.
Quando o prazo estoura
Sem resposta no prazo, o lead sai do corretor, se houver para quem passá-lo, nesta ordem:
Outro membro da mesma regra
O lead passa para outro corretor da regra que o entregou, escolhido pela estratégia da regra. Só entra quem está de plantão e ainda não teve esse lead. O novo corretor é avisado e ganha um prazo inteiro, contado a partir do repasse.
Até o limite de repasses
Cada regra define quantos repasses faz, de 0 a 20. O padrão é 2: o lead pode passar por até três corretores da regra. Numa regra para um corretor só, não há para quem repassar.
Depois, o transbordo
Esgotados os repasses, ou sem ninguém disponível na regra, o lead vai para o transbordo, sem prazo.
Sem transbordo, os gestores são avisados
Se não há transbordo, o lead continua com o último corretor e os gestores recebem a notificação Lead sem resposta. Um gestor decide o que fazer: cobrar o corretor ou atribuir o lead a outra pessoa.
Quem perdeu o lead por prazo deixa de ser o responsável. O Histórico de atribuições registra que o prazo de resposta estourou.
Se o roteamento for desligado, os prazos em andamento deixam de valer e nenhum lead é repassado.