Qualificação

Qualificar um lead é dizer que o pedido vai seguir: o contato tem interesse real e você vai negociar com ele. Não há um passo separado de conversão. Ao qualificar, o Nobur cria a negociação ou junta o lead à negociação que o contato já tem.

Atendendo o lead

Enquanto o lead está em Novo ou Em contato, o responsável fala com o contato pelo canal que preferir. Na página do lead, Registrar resposta anota a primeira resposta: o lead passa de Novo para Em contato e o horário fica registrado. O botão aparece só para o responsável e só até a primeira resposta.

Você também pode mover o lead entre Novo e Em contato no quadro.

Como qualificar

Há três caminhos, com o mesmo resultado:

• No Funil — arraste o lead para a primeira etapa de negociação.
• Na página do lead — clique em Qualificar. O Nobur abre a negociação em seguida.
• Pelo assistente — por exemplo, "qualifica o lead da Ana e coloca a negociação em Proposta". Veja Pelo assistente.

Só leads em Novo ou Em contato podem ser qualificados.

O que acontece ao qualificar

O Nobur procura uma negociação em aberto do mesmo contato com a mesma finalidade:

• Se existe, o lead entra nela. A negociação continua na etapa e com o responsável que já tinha.
• Se não existe, uma negociação nova é aberta na primeira etapa do funil, e esse lead fica marcado como a origem dela.

Nos dois casos:

• o lead passa para Qualificado e sai do quadro;
• o imóvel de interesse do lead é ligado à negociação;
• a negociação sem perfil de busca recebe o do lead;
• o lead continua com o mesmo responsável, e a página dele ganha o link Abrir negociação.

O responsável por uma negociação nova é o responsável pelo lead. Se o lead não tem responsável, quem qualifica fica com a negociação. Pela API e pelo assistente, um gestor pode escolher outro responsável, a etapa e o valor no mesmo pedido.

Pedidos repetidos

Um contato que já está negociando pode pedir de novo: vê outro anúncio, manda outra mensagem. Esse pedido ainda vira um lead novo, para que a origem dele fique registrada, mas o Nobur não o trata como um cliente novo:

• Mesma finalidade de uma negociação em aberto — o lead é ligado a essa negociação e vai direto para o responsável por ela. Ao cadastrar, o Nobur avisa: "O contato já tem uma negociação em aberto; o lead foi anexado a ela." O lead aparece em Novo e, ao ser qualificado, entra na mesma negociação.
• Outra finalidade, ou nenhuma negociação em aberto — o lead segue como qualquer pedido novo. Um cliente que comprou com você e agora quer alugar ganha uma segunda negociação, de locação.

Uma negociação ganha ou perdida não está mais em aberto. Um pedido novo depois dela, quando qualificado, abre outra negociação.

Na página da negociação, a seção Leads lista todos os pedidos ligados a ela, com a origem marcada.

A negociação

Na página da negociação você vê a etapa, a finalidade, o valor, o responsável, os imóveis e as propostas ligados a ela. Em Editar, você altera o valor, a finalidade e o responsável; trocar o responsável é tarefa de um gestor. Em Vincular imóvel, você liga outros imóveis que o cliente está avaliando.

Uma negociação de locação é captada, roteada e conduzida pelo funil como uma de compra, mas as propostas e os contratos do Nobur são só de compra e venda: ainda não há proposta nem contrato de locação, e a negociação termina quando é marcada como ganha. Ela também não recebe imóveis compatíveis. Veja Locação.

A mudança de etapa é feita no quadro. Para encerrar, veja Descarte e perda.