Conversas encaminhadas

Um cliente escreveu no seu WhatsApp pessoal, mandou mensagem para um número que não está conectado ao Nobur, ou alguém da equipe repassou um print? Encaminhe a conversa ao assistente. Ele lê quem é a pessoa e o que ela quer, procura o contato no cadastro e propõe o que fazer. Nada é gravado antes de você confirmar.

Como enviar a conversa

Diga junto o que você quer, por exemplo "registra esse lead", "é o João, anota na negociação dele" ou "completa o cadastro da Carla com esses dados".

No Claude e no ChatGPT, pelo servidor MCP, só o texto colado é aceito: prints e conversas exportadas são lidos apenas pelo assistente do Nobur.

Mensagens encaminhadas

Quando você encaminha várias mensagens do WhatsApp ao assistente, cada uma chega como um pedido separado, e o assistente as lê uma a uma. Para mais de uma ou duas mensagens, prefira a conversa exportada: ela chega inteira, num só envio, com quem disse o quê e quando.

Exportar uma conversa do WhatsApp

Exporte sem mídia: o assistente só lê o texto, e o arquivo fica pequeno. Os nomes dos menus podem variar com a versão do WhatsApp.

O Android gera um arquivo .txt, e o iPhone, um .zip com o texto dentro. O assistente aceita os dois:

• Mídia — de um .zip, o assistente abre só o texto da conversa. Fotos, áudios e documentos que vierem junto nunca são abertos.
• Tamanho — o arquivo pode ter até 20 MB. Uma conversa exportada com mídia pode passar disso. Exporte de novo, sem mídia.
• Conversas longas — o assistente lê as mensagens mais recentes que cabem no limite de leitura, e a conversa guardada começa com um aviso de que as mais antigas ficaram de fora.

O que o assistente lê

Da conversa, o assistente tira:

• o nome, o telefone, o e-mail e o CPF/CNPJ do contato;
• a finalidade: compra ou locação;
• o imóvel citado: código de referência, endereço ou link;
• o orçamento e a região de interesse.

Ele copia os dados como aparecem na conversa e não inventa o que não está lá. Também escreve um resumo de uma ou duas frases do que o contato quer, que vira a Mensagem do lead. O orçamento e a região ficam no resumo e na conversa guardada e, num lead novo, preenchem o perfil de busca: a região entra nos bairros e o orçamento vira a faixa de preço.

O contato já cadastrado

Antes de propor qualquer coisa, o assistente procura a pessoa entre os contatos que você vê, pelo telefone, pelo e-mail e pelo CPF/CNPJ, e confere os leads e as negociações em aberto de quem encontrar.

• Ninguém coincide — ele propõe registrar o lead com um contato novo.
• Um cadastro coincide — ele mostra quem é e propõe usar esse cadastro.
• Mais de um coincide — ele pergunta qual é. O assistente nunca mescla cadastros: se forem a mesma pessoa, mescle você. Veja Duplicados e mesclagem.

Procurar o contato não grava nada.

O que o assistente propõe

Se a proposta não serve, peça outra ("não, abre um lead novo") ou corrija um dado antes de confirmar.

Antes de gravar

O assistente mostra quem é o contato, o que ele quer e a ação proposta, e pede sua confirmação. Nada é gravado antes disso. Leia o pedido antes de confirmar, como em qualquer ação do assistente.

Depois da confirmação:

• Registrar um lead — o lead entra com a origem Assistente, o resumo como mensagem e, se o assistente encontrou o imóvel, o imóvel de interesse. Quem fica com ele segue as regras de Para quem o lead vai.
• Anotar em um lead ou em uma negociação — a conversa fica guardada nele como nota. Uma nota em um lead que já entrou em uma negociação fica também na negociação.
• Completar o contato — só o cadastro muda, como explicado abaixo.

Anotar e completar exigem permissão de edição no lead, na negociação ou no contato. Veja Quem vê o quê.

O contato aprende com a conversa

Em qualquer das ações, a conversa completa o cadastro do contato:

• O nome, o telefone ou o e-mail que faltam no cadastro são preenchidos.
• Os telefones, e-mails e CPF/CNPJ da conversa ficam registrados no contato e ajudam a reconhecê-lo nos próximos pedidos.
• Um dado que já está no cadastro nunca é substituído.

Onde a conversa fica guardada

Cada conversa encaminhada (o texto colado, a conversa exportada ou o print) fica guardada como chegou, com o contato e com o lead ou a negociação. Junto vão a data, quem encaminhou, o canal e os dados que o assistente leu. Ela é a fonte do que foi gravado: um lead aberto por ela aponta para a conversa que o originou.

Para consultar, peça ao assistente:

Vê a conversa quem vê o lead ou a negociação em que ela foi anotada. Uma conversa que completou só o contato, vê quem vê o contato. A conversa de um lead retido fica oculta enquanto o lead estiver retido.

Exclusão

A conversa encaminhada, inclusive o print, fica guardada enquanto o contato existir. Ela é excluída junto com o contato, e também quando a organização ou a conta é excluída.