Triagem

Nem toda mensagem é um pedido. Num número exclusivo da organização, quase toda conversa nova é um cliente. No app WhatsApp Business de um corretor, ela pode ser um amigo, um fornecedor ou a família. Por isso o Nobur trata os dois tipos de número de jeitos diferentes.

Quando uma mensagem abre um lead

Uma mensagem só abre um lead quando o contato não tem lead em aberto (em Novo ou Em contato) nem negociação em aberto, de qualquer finalidade. Se tem, a conversa acompanha o que já existe, e nada novo é criado: em Conversas, ela aparece como Em atendimento.

Quando o contato não tem nada em aberto:

• Número exclusivo — a mensagem abre um lead na hora, sem cadastro manual.
• App WhatsApp Business — a conversa vai para a triagem, e uma pessoa decide se vira lead.

O lead aberto por uma mensagem no número exclusivo tem:

• Origem — WhatsApp.
• Contato — o Nobur reconhece o contato pelo telefone. Se nenhum cadastro coincide, ou se mais de um coincide, cria um cadastro novo com o nome do perfil do WhatsApp. Ele nunca mescla cadastros sozinho.
• Finalidade — Compra, porque a mensagem não diz se é compra ou locação.
• Mensagem — o texto que o contato escreveu.
• Responsável — ninguém: o lead segue o roteamento. Se o plano não comporta mais leads, ele entra retido.

Mensagens que chegam juntas, ou uma mensagem processada de novo, abrem um só lead.

Quando o lead é descartado ou a negociação é encerrada, o contato deixa de ter algo em aberto. A próxima mensagem dele abre um lead novo no número exclusivo, ou leva a conversa de volta para a triagem no app WhatsApp Business, a não ser que ela tenha sido descartada da triagem.

O histórico importado do celular e as mensagens que você envia nunca abrem leads.

O que vai para a triagem

A triagem reúne as conversas de um app WhatsApp Business em que um contato sem nada em aberto escreveu. Em Conversas, abra a aba Triagem: o número ao lado do nome da aba é a quantidade de conversas esperando decisão.

Na conversa, o aviso "Este contato escreveu pela primeira vez" lembra que ela aguarda a triagem. A decisão é de quem conectou o número ou de um gestor, com a assinatura ativa.

Uma conversa na triagem não é um lead: ela não aparece no Funil, não entra no roteamento e não tem prazo de resposta.

Virar lead

O lead tem origem WhatsApp e guarda a última mensagem do contato. Para quem ele vai depende dos Leads da triagem, uma configuração de cada número:

• Ficam com quem conectou o número (o padrão) — o lead fica com quem conectou o número, fora do roteamento e sem prazo de resposta, se essa pessoa pode receber leads (proprietários e editores ativos). Caso contrário, segue o roteamento.
• Seguem a distribuição — o lead segue o roteamento, como o de um número exclusivo: regras, roleta, plantão, transbordo e prazo de resposta. Quem recebe o lead responde ao contato por este número, em Conversas.

A janela Transformar a conversa em lead diz qual das duas vale para o número da conversa.

Se o contato já tem uma negociação em aberto com a mesma finalidade, o lead entra nela, como um pedido repetido.

Descartar

Para uma conversa pessoal ou que não é de cliente, clique em Descartar. Ela passa para a aba Descartadas.

Uma conversa descartada não volta para a triagem, mesmo que o contato escreva de novo. Se mudar de ideia, abra a conversa em Descartadas e clique em Virar lead.

Descartar da triagem não é o mesmo que descartar um lead: não há motivo nem lead envolvido.