FuncionalidadesWhatsApp
Modelos de mensagem
Os modelos aprovados pela Meta que alcançam o contato fora da janela de 24 horas, como sincronizá-los, criá-los e usá-los.
Fora da janela de 24 horas, e para escrever primeiro a um contato, o WhatsApp só entrega um modelo de mensagem: um texto revisado e aprovado pela Meta antes do uso, com trechos que mudam a cada envio.
A Meta cobra cada modelo enviado, direto da organização. Veja A cobrança da Meta.
Os modelos ficam na conta do WhatsApp Business de cada número. No Nobur, eles aparecem em Configurações > WhatsApp, na seção Modelos de mensagem, com o Nome, a Categoria, o Idioma, a Situação e quando foram atualizados. Com mais de um número conectado, escolha o número.
Sincronizar
Modelos criados direto na Meta, ou antes de conectar o número, só aparecem no Nobur depois de sincronizados. Clique em Sincronizar para trazer os modelos que o número tem na Meta. Quem conectou o número e os gestores podem sincronizar.
A Situação de cada modelo se atualiza sozinha quando a Meta aprova, recusa ou pausa o modelo. Um número desconectado não sincroniza nem cria modelos.
Criar um modelo
Gestores criam modelos pelo Nobur:
Abra o formulário
Na seção Modelos de mensagem, escolha o número e clique em Novo modelo.
Descreva o modelo
| Campo | Regras |
|---|---|
| Nome | Letras minúsculas, números e _, como visita_confirmada. Não pode ser mudado depois |
| Idioma | Português (Brasil), Inglês (EUA) ou Espanhol |
| Categoria | Utilidade ou Marketing. Veja abaixo |
| Cabeçalho (opcional) | Até 60 caracteres e no máximo uma variável |
| Texto | Até 1.024 caracteres |
| Rodapé (opcional) | Até 60 caracteres, sem variáveis |
| Botões (opcional) | Resposta rápida ou Link. O texto tem até 25 caracteres, e o link precisa ser https |
Envie para aprovação
Clique em Enviar para aprovação. O modelo entra Em análise e só pode ser enviado depois de Aprovado.
Variáveis
Os trechos que mudam a cada envio são variáveis, escritas como {{1}}, {{2}}, {{3}}, numeradas em ordem a partir de 1:
Olá, {{1}}! Sua visita ao imóvel da {{2}} está confirmada.Dê um exemplo para cada variável: a Meta revisa o modelo com os exemplos preenchidos. Um link pode terminar com uma variável, preenchida no envio, como o código de um anúncio.
Categorias
- Utilidade — confirmações e avisos sobre algo que o contato pediu ou que está em andamento: visita, proposta, documentos.
- Marketing — ofertas, novidades e retomada de contato. Custa mais, e o contato pode bloquear com um toque.
A Meta pode trocar a categoria escolhida ao revisar o modelo.
Aprovação
A Meta revisa cada modelo, o que costuma levar de alguns minutos a 24 horas. Só modelos Aprovados podem ser enviados. A Situação pode ser:
| Situação | O que significa |
|---|---|
| Em análise | A Meta ainda está revisando |
| Aprovado | Pode ser enviado |
| Recusado | A Meta recusou. O motivo aparece ao lado. Corrija e crie outro modelo |
| Pausado | A Meta suspendeu o uso, em geral por reclamações dos contatos |
| Desativado | O modelo não pode mais ser usado |
| Em recurso | A recusa está sendo contestada na Meta |
| Exclusão pendente | O modelo está sendo excluído na Meta |
| Limite excedido | A conta chegou ao limite de modelos da Meta |
Enviando um modelo
O modelo é escolhido em Enviar modelo, que aparece na conversa quando a janela está fechada, e em Iniciar conversa, na página do lead. Só aparecem os modelos aprovados do número escolhido. Veja Respondendo e Iniciando uma conversa.
Modelos com imagem, vídeo ou documento no cabeçalho não aparecem na escolha: o Nobur envia só modelos de texto. Um modelo criado na Meta com variáveis por nome, em vez de numeradas, também não pode ser enviado pelo Nobur.
Um modelo enviado pelo responsável pelo lead conta como a primeira resposta, como uma mensagem de texto.