FuncionalidadesWhatsApp
Visão geral do WhatsApp
Como os números de WhatsApp da organização trazem as conversas com os clientes para o Nobur e viram leads.
Boa parte dos clientes chega pelo WhatsApp. Conectando um número da organização ao Nobur, as mensagens dos contatos aparecem em Conversas, viram leads do Funil e podem ser respondidas pelo próprio Nobur.
A conexão de números depende de uma liberação da Meta, dona do WhatsApp, e pode ainda não estar disponível no Nobur. Enquanto isso, Configurações > WhatsApp mostra Conexão de números indisponível. Os números já conectados continuam funcionando.
Dois WhatsApps no Nobur
Não confunda os números da organização com o Assistente no WhatsApp:
- Números da organização — o WhatsApp em que os seus clientes falam com você. É o assunto desta seção.
- Assistente no WhatsApp — você vincula o seu celular para conversar com o assistente do Nobur e receber avisos, como o de lead novo. As mensagens são entre você e o Nobur, não com os seus clientes.
Os dois ficam em Configurações > WhatsApp: os números da organização no início da página, o assistente no fim.
Dois tipos de número
| Tipo | Como funciona | O que vira lead |
|---|---|---|
| App WhatsApp Business (Recomendado) | Você continua usando o app WhatsApp Business no celular. As conversas dos últimos 6 meses são importadas. | Contatos novos entram na triagem, e você decide quem é cliente |
| Número exclusivo | Um número sem o app no celular, usado só pelo Nobur | Cada contato novo vira lead e segue o roteamento |
Veja Conectar um número.
Da mensagem ao lead
- O contato escreve para um número conectado.
- O Nobur reconhece o contato pelo telefone ou cria um cadastro novo.
- Se o contato não tem lead nem negociação em aberto, a mensagem abre um lead (número exclusivo) ou leva a conversa para a triagem (app WhatsApp Business). Se ele já está em atendimento, a conversa acompanha o lead que existe.
- O responsável responde em Conversas ou, no app WhatsApp Business, pelo próprio celular. A resposta conta como primeira resposta.
Veja Quando uma mensagem abre um lead.
O que dá para enviar
Pelo Nobur você envia texto e modelos de mensagem aprovados pela Meta. Fotos, documentos e áudios que o contato manda chegam e podem ser baixados, mas não podem ser enviados pelo Nobur.
Próximos passos
Conectar um número
App WhatsApp Business ou número exclusivo, quem conecta e como desconectar.
Conversas
A caixa de entrada, a janela de 24 horas, respostas e quem vê cada conversa.
Triagem
Quando uma mensagem abre um lead e como decidir quem é cliente.
Modelos de mensagem
Os modelos aprovados pela Meta para escrever fora da janela de 24 horas.